En este negocio las cosas pequeñas lo son todo, esto es:
Tu teléfono siempre será contestado, aun cuando sea por una máquina contestadora, jamás por un adolescente o un niño
Los mensajes han de responderse de inmediato
El correo o el E-mail contestado a la brevedad
Asegúrate de tener un encabezado de cada red, email y cartas profesional
Mantén siempre un calendario a la mano, a fin de poder darse cuenta de inmediato de su tiempo disponible
Ten acuerdos y contratos disponibles y pre-elaborados donde sólo haya que llenar los espacios en blanco
Vende herramientas de éxito, llena las órdenes de inmediato. Cualquier retraso ha de ser notificado de inmediato, o ha de ser enviada una nota explicando lo sucedido, y estate seguro de ofrecer opciones.
Estas son cosas sencillas, pero son las cosas de las que los clientes se dan cuenta, y esto es estar centrado en el cliente
Una regla de oro
Dá un paso atrás y observa desde afuera a tu negocio y mira, oye, siente, si tu das la talla
Tus clientes te mirarán a ti y a tu negocio proporcionalmente a como son tratados
2.- La parte relacionada con la plataforma sólo podrá llevarse adelante cuando todos los demás detalles se han llevado a cabo, cuando se ha finiquitado todo lo preliminar correctamente; esto significa que la relación de preparación versus plataforma es de 20 o 30 a 1.
3.- Advertencia: Tratar de manejar al mercado. Esto es una de las grandes fallas de muchos expertos en alguna cosa, ya que por ser expertos preparan un curso en eso, y fracasan mientras el mercado estaba o está pidiendo a gritos un programa en algo ligeramente relacionado, más no aquello a lo que se mercadeaba.
Lo interesante es que esto fácilmente puede funcionar de la otra forma. La única manera de saber lo que el mercado necesita es PROBAR, PROBAR (test; test; test) probar diferentes títulos, diferentes panfletos, diferentes precios, distintos tiempos de duración.
ATENCION
Por ejemplo: Probamos un actividad sobre la PNL Venta Cara a Cara...metodo Jacy; lo probamos a razón de $ 95 en una ubicación y a $ 499 en otra locación y, créalo o no, vendimos más el de $ 499 que el otro. La razón para esto es una percepción del valor: la gente piensa que es más congruente el mensaje que se dará en el seminario de $ 499 que en el anterior. No se puede hacer un seminario ofreciendo grandes cosas por un precio muy bajo, no es congruente. Esto no significa que más caro es mejor o que una entrada más costosa va a vender más, porque no es así.
¿Cómo saber entonces cuándo hacerlo, cuánto cobrar? La única forma es probar, probar, probar. Hacer las preguntas correctas y luego escucha activa, escucha de mertaprogramas, criterios de valor, creencias ; el mercado siempre te va a decir lo que tu usted necesitas saber.
Te diré exactamente cómo esto funcionó para mí: Yo ni siquiera pensaba en convertirme en un charlista o formador profesional. Yo estaba involucrado en mercadeo de seguros de personas y decidí conducir un programa de entrenamiento, dentro de la propia organización, lo hicimos internamente en la empresa con éxito y decidí contratar un salon de hotel dar refrescos, y ofrecí la actividad a otra empresa a razón de $ 25 por cada participante. Yo pensé que con los pocos que aparecieran cubriría algo de los gastos.
Sucedió SERENDIPITY UN EVENTO AFORTUNADO, aparecieron en buen número los AGENTES (*Productores como se les llama en otros países). que pagaban, y pude hacer dinero, mientras que lo mío salió gratis.
De inmediato monte otra actividad y subí el precio, y esto se me convirtió en una actividad mensual que daba dinero. Luego, esto se supo y fui invitado a dar la capacitación en forma de taller practico vivencial en otras ciudades. Esto hizo que me diera cuenta de que el negocio de dar cursos (seminarios en otros países) es bueno y lucrativo, y que estaba ofreciendo un servicio desesperadamente necesario.
Esto me llevo a darme cuenta de otras necesidades, me hizo también notar la existencia de otras vías para capacitar e informar, como la de poner información en tapes y vídeo casetes de aquel momento, consultoría.
Cada vez que podía identificar otra necesidad, procedía a llenarla. Esto no necesitó de ningún talento especial de mi parte, lo que hice fue ser capaz de identificar una necesidad y caminar a llenarla. En dos palabras, dejé que el mercado me manejara a mí, y así tendrá que hacerlo usted también. Fue así como llegue a fundar TOP In Company Training Solutions, para operar en latinoamerica. Luego Capacitación y Talento C.A. para Venezuela, Call Center Training para ese mercado en especifico. Ademas del Instituto Internacional de PNL Liderazgo y Salud, el que se cerro al morir mi socio quien llevo la parte de salud. Esta escuela de la PNL regresa hoy como JACY NLP/PNL Academy, centrada en la PNL Sistemica de Nuevo Código.
4.- Encontrando su nido y enfocando sus actividades hacia él: Yo siempre me puedo dar cuenta de quién es nuevo en este negocio, a través de preguntarle cuáles son sus temas, y la respuesta es invariable:
Gerenciar el tiempo, fijación de metas, ventas, mercadeo, liderazgo, programa de parejas y charlas motivacionales. ¿Cuál desea usted? Un mismo tamaño para todo, jamás ha funcionado, y no hay razón para que comience a funcionar ahora. Encuentre su nido y “no le eche palo a todo mogote”.
Lo nuestro esta enmarcado en la PNL Sistemica de Nuevo Código, bajo el marco de Desarrollo y Poder Personal, sea las Habilidades y Destrezas personales y Organizacionales blandas para el trabajo y la vida.
5.- Maneja tu operación totalmente centrada en el cliente: Esto significa mucho más de lo que se ve en la superficie, va directa y profundamente a tu actividad de mercadeo. Cada panfleto, carta, absolutamente todo lo que tu produzcas, ha de comenzar con “leads” centrados en el cliente. Si observas tu material ahora, probablemente se refiere a ti, a tus programas, a tus credenciales, clientes anteriores, etc. En otras palabras, características y no beneficios específicos para el cliente
Todo lo que usted produzca de ahora en adelante, debe comenzarse con beneficios para el cliente, y luego un poquito de otros aspectos. Esto se profundizará más adelante.
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