Profesor José Antonio "Joseph" Calcaño Young
Profesional de Ayuda Integral en Positivo para la Vida y el Trabajo
Página General Informativa Amplia
TRAINING
Es importante destacar que todos nuestros contenidos son creados-adaptados especialmente a las necesidades de cada empresa en particular.
Mediante un trabajo previo de campo con las personas clave indicadas en cada caso.
Los programas y actividades en el área donde comunicación humana efectiva es vital, son nuestra especialidad.
Los títulos y programas aquí mencionados son una muestra representativa de las actividades, más no la totalidad de ellas.
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Hay una relación directa entre aprendizaje y beneficio: Cuanto más aprendes, más ganas tanto desde la óptica financiera como de la satisfacción personal.
Robert Dilts
Training /Capacitación
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Para Formación en Coaching Diversos con PNL y Psicologia Positiva. Click aqui
Si tu organización se beneficia del incremento sustantivo de las habilidades
y destrezas humanas de comunicación eficaz de sus gerentes TOP
hasta del más humilde de sus trabajadores, pasando por todo
aquél que dedique su tiempo total o parcial a la atención de
clientes internos o externos, cara a cara o telefónicamente,
somos entonces tu más preciado aliado.
De esta forma contribuimos a aumentar la productividad, emplear mucho mejor al recurso humano y a mejorar el clima organizacional e interpersonal donde éste se desenvuelve.
Me Ofrezco como free lance para la capacitación.
Sin embargo, si su empresa solo contrata empresas por razones de impuestos y
otras estrategias o necesidades legales, tenemos solución
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Una organización didáctica con un equipo en actualización permanente de habilidades de pensamiento, a través de la actuación eficaz y del perfeccionamiento constante de lo que hacemos. Nos especializamos en Adiestramiento, Consultoría, Coaching del Recurso Humano Organizacional, y en la realización de Estudios, Proyectos y Diseños Instruccionales de Adiestramiento. Ofrecemos igualmente una gran línea de experiencias estructuradas de tipo laboratorio, talleres de trabajo, clínicas, cursos, seminarios, conferencias, actividades de tecnología de espacio abierto-"open space" y otras que representan el estado del arte.
NUESTRO EQUIPO Y TRADICIONAL GARANTÍA
MÁS VALE UN GRAMO DE VIVENCIA PRÁCTICA QUE UNA TONELADA DE TEORÍA
Formamos un equipo de sembradores de habilidades y destrezas humanas para el trabajo y la vida, a través de las más modernas técnicas y estrategias de PROGAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA SISTÉMICA DE NUEVO CÓDIGO (PNL), DYNAMIC LEARNING y otros eficientes modelos, a fin de ampliar nuestras opciones en un nivel de cambio concreto y orientar nuestro comportamiento hacia las mejores relaciones en todos los aspectos y áreas de la vida empresarial y personal de forma inmediata, práctica, profunda y altamente eficaz.
"EN NUESTRO OFICIO NOS DAMOS A LA EXPERIENCIA DE SER HOY MEJOR QUE AYER Y MAÑANA MEJOR QUE HOY"
Nuestros entrenadores cuentan con las más altas calificaciones y una singular experiencia, de allí la ya tradicional garantía de calidad didáctica de nuestros entrenamientos.
¿QUÉ ES PNL-PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA?
La PNL es un modelo de comunicación brillante y poderosa, encaminado al logro de nuestra plena capacidad como seres humanos, es un método para comunicarnos con eficacia y aplicar los cambios necesarios para alcanzar nuestros objetivos. La PNL nos enseña cómo comunicarnos de forma clara y satisfactoria, cómo construir una relación de calidad, cómo influir respetuosa y constructivamente sobre nosotros mismos y sobre los demás.
¿...Y DINAMIC LEARNING?
DYNAMIC LEARNING, por su parte, utiliza principios e instrumentos de la PNL para desarrollar habilidades naturales de aprendizaje hacia la excelencia, mediante la percepción consciente, la exploración y el descubrimiento. Reconoce que las relaciones interpersonales son un factor clave de aprendizaje y hace énfasis en las habilidades desarrolladas a través de la colaboración, el co-adiestramiento y la tutoría.
Este método de aprendizaje es en sí mismo activo y dinámico, ya que propone algo muy diferente al estilo tradicional de ser simples receptores con los brazos cruzados ante una clase magistral. De allí nuestro lema
"Más vale un gramo de vivencia práctica que una tonelada de teoría"
PREMISAS
Cuatro premisas orientan nuestra acción:
-
Dar satisfacción a los usuarios de nuestros servicios y productos, a través de una auténtica relación ganar-ganar.
-
Alentar el pleno desarrollo de cada uno en y para su vida, su trabajo, su empresa, su comunidad, la libre empresa y el país.
-
Demostrar que el cambio es posible.
-
Hacer equipo con la Gerencia de Recursos Humanos hacia la visión común, a través del propósito y de la identidad de la organización, para dar respuestas efectivas que inspiren y motiven a todos sus miembros.
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Efectividad Intra Personal
Solo a Informativo Corporativo. No Exhaustivo.
Más alternativas en PNL Academy. Alternativas Terapéuticas y Alternativas a través de Coaching con C mayúscula
Efectividad Intrapersonal: Entendiéndome a Mí Mismo.
Jornada hacia el Auto-conocimiento
Objetivos:
Que el participante pueda responderse las siguientes preguntas:
¿Como puedo yo:…
-
Entender los sesgos y juicios previos que tengo hacia otros que son diferentes a mí?
-
Confrontar estos sesgos y juicios previos a través de retar estereotipos perpetuados por la sociedad y los medios?
-
Trabar “combate” con las percepciones sesgadas de otros sobre mi persona?
-
Aceptar los acercamientos de otros y sus perspectivas cuando son completamente diferentes a las mías?
-
Aprender a trabajar efectivamente con otros de diferente sexo, raza, edad?
-
Buscar oportunidades para incrementar la diversidad y los beneficios que a mí personalmente me trae como miembro de la organización?
-
Ayudar a otros a hacer lo mismo?
Auto-Descubrimiento y Confianza
Objetivos:
Que el participante pueda responderse las siguientes preguntas:
¿Cómo puedo yo:
-
Mejorar mis relaciones a través de compartir mis pensamientos y sentimientos?
-
Aprender a confiar en otros, especialmente cuando la confianza ha sido rota?
-
Determinar la cantidad de “revelación” apropiada a revelarle a otros?
-
Utilizar claves que ayuden a guiarme en mis auto-revelaciones y confianza en y con otros?
-
Compartir mis sentimientos y reacciones a las personas acerca y por añadidura a hechos?
-
Demostrar que soy digno de la confianza de otros?
Establecimiento de Metas e Identificación de Valores
Objetivos:
Que el participante pueda responderse las siguientes preguntas:
¿Cómo puedo yo?
Implementar un programa de metas profesionales y personales para el logro?
Clarificar lo que es importante para mí: Mis valores y necesidades?
Desarrollar mi declaración de Misión Personal?
Escribir, describir metas efectivas?
Progresar hacia mis metas, especialmente cuando me tropiezo con un obstáculo?
Gerencia del Estrés
Objetivos:
Que el participante pueda responderse las siguientes preguntas:
¿Cómo puedo yo:
-
Gerenciarme a mí mismo a fin de que pueda lograr más y sentirme mejor?
-
-
Identificar los estrés-sores de mi vida y encontrar vías para reducirlos o cambiar mis respuestas a ellos?
-
-
Reconocer y sobreponerme, vencer las barreras de mi mejoramiento personal y profesional?
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EFECTIVIDAD INTER-PERSONAL
ESTE ES HOY UN MUNDO DE RELACIONES
Efectividad Interpersonal:
Entendiendo y Trabajando con Otros
Transmitir Mensajes Verbales
Objetivos:
Que el participante pueda responderse las siguientes preguntas:
¿Cómo puedo yo:…
-
Mejorar mi habilidad para enviar mensajes claros?
-
Reducir las barreras asociadas con la comunicación Inefectiva?
-
Determinar qué medio de comunicación servirá mejor a mis necesidades en diferentes situaciones?
-
Enviar mensajes que directamente expresan y direccionan mis deseos, querencias, necesidades y opiniones?
-
Hacer llegar mi mensaje sin que haya resistencia en el receptor.
La Importancia y la Destreza de Saber Escuchar
Objetivos:
Que el participante pueda responderse las siguientes preguntas:
¿Cómo puedo yo:…
-
Pedirle a un amigo o amiga que sea una Buena Escucha o una Caja de Resonancia para mí cuando tengo algo importante que decirle o discutir con él o ella?
-
Utilizar comportamientos que demuestren al otro que yo soy de Buena Escucha o una caja de resonancia?
-
Diferenciar entre conductas Positivas de Buena Escucha y conductas negativas de Mala Escucha?
-
Correctamente enviar mensajes no verbales?
-
Interpretar correctamente, con exactitud, los mensajes no verbales de otros?
Uso efectivo y eficaz de la Retroalimentación / Feedback
Objetivos:
Que el participante pueda responderse las siguientes preguntas:
¿Cómo puedo yo:
-
Decirle a alguien que no está realizando su labor de forma adecuada sin que se coloque a la defensiva ni herirlo en su autoestima?
-
Alabar a una persona, subalterno, par, jefe, por realizar una buena labor, por dar más de sí mismo, por un esfuerzo extra, sin que sientan motivos ulteriores?
-
Dar retroalimentación, feedback verdaderamente constructivo a un miembro de mi equipo de proyecto?
-
Dejarle saber a mis subalternos, pares y jefe que estoy abierto al feedback constructivo?
-
Darme a mí mismo feedback objetivo y chequear mis percepciones con otros?
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Entendiendo y Trabajando
Con Diversos Otros
Objetivos
Que el participante pueda responderse las siguientes preguntas:
¿Cómo puedo yo
-
Entender los sesgos y los juicios previos que tengo hacia otros que son diferentes a mi?
-
Confrontar estos sesgos y juicios previos a través de retar estereotipos perpetuados por la sociedad y los medios?
-
Trabar “combate” con las percepciones sesgadas de otros sobre mi persona?
-
Aceptar los acercamientos de otros y sus perspectivas cuando son completamente diferentes a las mías?
-
Aprender a trabajar efectivamente con otros de diferente sexo, raza, edad?
-
Buscar oportunidades para incrementar la diversidad y los beneficios que a mí personalmente me trae como miembro de la organización?
-
Ayudar a otros a hacer lo mismo?
Habilidades Avanzadas de Relaciones Interpersonales
Este es hoy por hoy un mundo de relaciones
Persuadiendo a Individuos y Audiencias
Objetivos
Que el participante pueda responderse las siguientes preguntas:
¿Cómo puedo yo
-
Persuadir a alguien a hacer algo que no ha considerado?
-
Persuadir a pares o miembros del equipo aun sin tener autoridad directa?
-
Incorporar tácticas y estrategias con la finalidad de incrementar mis habilidades de persuasión?
-
Influenciar a otros a cambiar sus comportamientos, por ejemplo, a un jefe que…?
-
Usar elementos de persuasión para dar una presentación efectiva?
Trabajo en Red y “Politiqueo”
Objetivos:
Que el participante pueda responderse las siguientes preguntas:
¿Cómo puedo yo:…
-
“Trabajar un Salón”, conocer diferentes personas en un corto período de tiempo?
-
Identificar una oportunidad de trabajo o “arreglar” una entrevista a través de un amigo o del amigo de un amigo?
-
Conseguir conectarme con otros cuando yo soy “el nuevo en la cuadra”, nuevo en la organización?
-
Utilizar mis conexiones para liderar con éxito una causa dentro de la organización?
-
Identificar aquellas personas a las que acuden otros dentro de la organización si desean obtener algo, o que se haga algo en el entorno profesional?
-
Aprender a crear una impresión positiva de mí mismo e interpretar las impresiones que otros quieren que yo “lea”.
S
Habilidades y Destrezas Humanas
Para Negociar
Objetivos:
Que el participante pueda responderse las siguientes preguntas:
¿Cómo puedo yo:…
-
Determinar lo que yo quiero en una negociación y llevar a cabo un plan para facilitar mi habilidad para lograr esto?
-
Determinar lo que estoy dispuesto a aceptar si no logro todo lo que yo quiero en una negociación
-
Entender las querencias y las necesidades de la otra parte en la negociación?
-
Involucrar a la otra persona en una negociación de colaboración e interés mutuo?
-
Saber cuándo pararme y marcharme de una negociación si una solución no parece posible?
-
Utilizar tácticas de encuadre, re-encuadre, scripting para incrementar mi efectividad en el negociar?
Conflictos Fuentes y Soluciones
Objetivos:
Que el participante pueda responderse las siguientes preguntas:
¿Cómo puedo yo:…
-
Lidiar con la rabia no resuelta de forma constructiva?
-
Identificar la fuente de conflicto en cuanto esta ocurriendo, en progreso?
-
Entender cuál es mi estilo natural de lidiar con conflicto y saber que estrategia adoptar en una situación de conflicto?
-
Cambiar mi actitud hacia el conflicto y tratarlo como algo normal y potencialmente benéfica como parte de las relaciones?
-
Prevenir el conflicto cuando esto es apropiado?
-
Aprender a cómo Gerenciar el conflicto de forma personal y profesional?
Coaching y Mentoring para mejorar la performance gerencial
Objetivos:
Que el participante pueda responderse las siguientes preguntas:
¿Cómo puedo yo:…
-
Identificar características de los Coaches y Mentores Efectivos?
-
Utilizar estas Características para mejorar mis propias habilidades y destrezas como Coach o Mentor?
-
Ayudar a otros a establecer y lograr metas?
-
Identificar y Desarrollar relaciones con mentores que pudiesen ayudarme en mi trabajo y carrera?
-
Utilizar técnicas y estrategias para actuar como coach y mentor para otros con los que trabajo?
Empoderamiento y Delegación Efectiva
Objetivos:
Que el participante pueda responderse las siguientes preguntas:
¿Cómo puedo yo:…
-
Adoptar un marco mental que permita a los empleados tomar responsabilidad por si mismos por su trabajo, como opuesto a controlar el movimiento de todos y cada uno?
-
Proveer información acerca de la organización para ayudar a los empleados a entender dónde encajan?
-
Incrementar el conocimiento y capacitación de los empleados para equiparlos mejor a contribuir a la performance de la organización?
-
Reducir cualquier miedo que yo tenga acerca de mis errores efectuados por por mis empoderados subordinados?
-
Empoderarme a mi mismo cuando una organización o un gerente no me lo provee?
-
Motivar a otros a tomar riesgos y a hacer lo que ellos piensan es mejor?
-
Dar responsabilidad de llevar a cabo una tarea mientras aseguro un trabajo de calidad?
EL PROGRAMA PLYC
Programas Mentales Lenguaje y Conducta
ayuda enormemente al Inter conocimiento de Gatillos Emocionales y Rasgos de trabajo de cada persona en el Grupo y o en el Equipo. Conocimiento que acelera la efectividad. y entendomiento entre los miembros y fortaleciendo las asignaciones, delegaciones, y aumentando las posibilidades de logro de resultados
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Habilidades y Destrezas de Grupos. Entendiendo y Trabajando con Equipos
Equipos en el Lugar de Trabajo
Objetivos:
Que el participante pueda responderse las siguientes preguntas:
¿Cómo puedo yo:…
-
Formar un equipo y ayudarlo a progresar a través de etapas de desarrollo?
-
Formar o unirme a un equipo de alto desempeño?
-
Asegurarme que todos los miembros de equipo contribuyan de forma uniforme?
-
Manejar diferencias en valores y estilos de trabajo en un set de equipo de trabajo?
-
Repartir roles de equipo y responsabilidades?
-
Motivar a un equipo de trabajo al logro de sus objetivos?
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Capacitación Especializada para Manejadores de Grupos y Equipos
Manejo de
Grupos y Equipos de Trabajo
LAS BASES DE LA COMUNICACIÓN PARA GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO
El tema central de estas posibles actividades, principios y practicas es el de que: La calidad de la comunicación en pequeños grupos y o equipos de trabajo ocurre cuando los miembros interactúan utilizando practicas hábiles y diestras con base a investigaciones sobre principios y practicas proveyendo un balance entre: Principios, Practicas, Teoría, Conocimiento, Habilidades, y Aplicación. Y ese es nuestro objetivo, a través de estrategias y practicas que le dan vida a los principios.
ENTRANDO EN MATERIA
1.- Introducción de Principios y Prácticas para Grupos y Equipos
2.- Teoría de la Comunicación para Pequeños Grupos
3.- Formación de Grupos
GERENCIANDO LA RELATIONES EN GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO
4.- Relacionándose con otros en el contexto de Grupo y Equipo de Trabajo
5.- Mejorando El Clima Organizacional del Grupo
6.- Realzando las Habilidades y Destrezas (Competencias) de Comunicación en el contexto de Grupos y Equipos de Trabajo
7.- Gerenciando Conflicto
III GERENCIANDO LAS TAREAS DE
GRUPO Y EQUIPO
8.- Preparándose a Colaborar
9.- Tomando Decisiones y Resolviendo Problemas
10.- Utilización de Técnicas de Resolución de Problemas
11.- Realzar la Creatividad en el contexto de Grupos y Equipos de Trabajo
12.- Liderazgo en el Contexto de Grupo y Equipos de Trabajo
Posibles Otras Actividades
Principios y Prácticas para Reuniones Efectivas
Contexto de Principios y Prácticas para Comunicarse con una Audiencia.
Planificación y Gerencia y Manejo de Reuniones Efectivas
Objetivos:
Que el participante pueda responderse las siguientes preguntas:
¿Cómo puedo yo:
-
Decidir si una reunión es necesaria?
-
Invitar a la gente apropiada a la reunión?
-
Hacer que cada uno de los invitados se prepare y vaya preparado a la reunión?
-
Mantener a la reunión en límites sin exceder el tiempo acordado?
-
Mantener el flujo de la reunión transcurriendo con suavidad?
-
Mantener a los miembros en rumbo, en la tarea, durante la reunión?
-
Asegurarme que la próxima reunión sea efectiva?
La Toma de decisiones Efectivas y Éticas
Objetivos:
Que el participante pueda responderse las siguientes preguntas:
¿Cómo puedo yo:
-
Decidirme entre dos opciones competitivas e intereses?
-
Tomar decisiones antes de tener toda la información necesaria?
-
Tomar una decisión con la que me pueda quedar y pegarme a ella?
-
Decidir si debo tomar la decisión por mi cuenta o involucrar a mi equipo?
-
Saber que estoy tomando una decisión ética?
-
Saber si estoy tomando la decisión correcta?
-
Ayudar a mis subalternos a tomar decisiones sólidas, con sentido?
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La Toma de decisiones Efectivas y Éticas
Objetivos:
Que el participante pueda responderse las siguientes preguntas:
¿Cómo puedo yo:
-
Decidirme entre dos opciones competitivas e intereses?
-
Tomar decisiones antes de tener toda la información necesaria?
-
Tomar una decisión con la que me pueda quedar y pegarme a ella?
-
Decidir si debo tomar la decisión por mi cuenta o involucrar a mi equipo?
-
Saber que estoy tomando una decisión ética?
-
Saber si estoy tomando la decisión correcta?
-
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Módulo 19.- : Resolución de Problemas: Uso de Herramientas, Procesos y Acercamientos Creativos
Objetivos:
Que el participante pueda responderse las siguientes preguntas:
¿Cómo puedo yo:
-
Definir problemas dentro del contexto organizacional?
-
Analizar el problema para determinar sus causas?
-
Trabajar con otros para generar soluciones potenciales a los problemas organizacionales?
-
Evaluar soluciones potenciales?
-
Priorizar y seleccionar la mejor solución?
-
Crear un plan de acción para implementar la solución?
Módulo 20.- Para Líderes de Equipos de Trabajo: Facilitación de Equ
Objetivos:
Que el participante pueda responderse las siguientes preguntas:
¿Cómo puedo yo:
-
Reconocer cuándo un proceso de equipo es inefectivo?
-
Ayudar a los miembros de los equipos a trabajar cohesiva y efectivamente el uno con el otro u otra?
-
Enseñar, Capacitar, Facilitar y guiar equipos en la utilización de habilidades y destrezas (competencia) de procesos?
-
Intervenir -utilizar procesos de intervención- en el momento adecuado y de la forma adecuada?
-
Detener la erupción de conductas disfuncionales en los miembros del equipo?
-
Crear el medio ambiente que permita a los equipos el logro efectivo de sus metas?
Grow Your Vision
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Tu Trainer JACY
José Antonio
Calcaño Young
Miembro de la .GTC. Global NLP Training and Consulting Community. Miembro vitalicio de la Graduate School of Coasching de Coach Ville.
Ha treabajadfo con Robert Dilts y Judith Dlosier entre otros en PNL y con el ya fallecido Thomas Leonard fundador de Coach University y de Coach Ville.
JACY, Terapeuta, Consultor, Coach, Trainer, va no solo a nutrir la practicidad de la PNL, si no adeás trabajar para que las personas utilicen más de su mente y la utilicen de una forma especial. cuerpo-cerebro-mente-espiritualidad.
JACY como miembro GTC ha trabajado con grandes corporaciones internacionales y múltiples empresas en latinoamerica.
El Arte y Ciencia de lasRelaciones
Las Relaciones Afortunadas, Maravillosas
no curren por casualidad SON CREADAS,
NUTRIDAS y ENRIQUECIDAS por TI
Durante esta actividad, tendrás la oportunidad de conocer, poder distinguir y utilizar con filosofía ganar - ganar, los patrones o estilos de "clasificación" que tu y cualquier otra persona aportan a las relaciones.
Un a vez que haces tuyo este conocimiento y practica, (entendimiento de los patrones)ya en ti habrá comenzado la transformación.
Estas habilidades, destrezas pueden realzar las relaciones sea con la pareja, los socios, los compañeros de trabajo, en los grupos y equipos, amigos, familia y así.
En este caso no se trata de cambiar personas ni sus patrones de comunicación, ni de persuadir, ni de nada de vender, etc. Se trata de que tengas la capacidad, la habilidad, la destreza, de entender estos patrones para ENRIQUECER tus relaciones (*es una parte vital del Curso De Conversación....del profesor Calcaño Young)
Al igual que otras áreas de la vida, las relaciones exitosas pueden ser modeladas. Si seguimos modelos efectivos, podemos todos, tu yo, él, ella, etc. podemos transformar la forma de relacionarnos con otras personas, construir equipos, sentirnos chevere y mejores con nosotros mismos como seres relacionales que somos, tener mejores y más nutritivas relaciones con nuestros hijos. La calidad de la vida esta directamente relacionada con nuestras relaciones (estudio de 75 años la Universidad de Harvard).}
Durante la Actividad
El Arte y Ciencia de las Relaciones
tu descubrirás entre otras cosas
-
Como identificar los estilos o patrones de escogencia y filtros humanos personales que son la base de nuestra comunicación y relaciones
-
Como entender estos estilos
-
Como utilizar y trabajar con estos estilos
-
Las claves principales y bases fundamentales para construir relaciones de largo plazo tanto personales como de negocios.
-
Las estrategia de matrimonios y sociedades exitosos que funcionan y duran
-
como apreciar las diferencias entre entre tu y otros y las personas en general y prosperar, crecer, a través de ellas.
-
Como entender y predecir los estilos específicos de uno mismo, de los compañeros de trabajo, miembros de la familia.
-
Como utilizar este material para gerenciar, manejar influenciar, y liderar a otros con mayor efectividad en casa y en el trabajo.
-
Como ver más allá de los interesantes patrones de comunicación para apreciar a las personas por lo que son y lo que pueden aportar.
Dossier de Actividades Didácticas Que Hemos Ejecutado
Como ya hemos mencionada. No ofrecemos enlatados. Preparamos estas actividades a la medida de las necesidades de su organización, grupo, equipo, personal. Son algo más de 50 años en estas lineas de trabajo y ayuda. Realmente creamos las actividades para cada cliente. A continuación algunos títulos solo para reflejar a'reas y actividades. Recuerden creamos para satisfacer su necesidad. Los Contenidos, la forma de entrega y el flujo de más vale un gramo de vivencia practica que una tonelada de teoría, le adaptaremos un titulo que haga click con su necesidad.
ALGUNAS PROPUESTAS EN ENTRENAMIENTO
-
Crear nuevas posibilidades de pensamiento, sentimiento, comunicación y acción
-
Transformar grupos en equipos
-
Pasar de solucionar problemas a crear nuevas posibilidades
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Ir más allá de la motivación al logro
-
Generar cambios a través de nuevos comportamientos
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Lograr alianzas ganar-ganar entre personas y entre distintas áreas de la organización
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Aprender habilidades y destrezas de negociación a diferentes niveles
-
A través de un excelente servicio personalizado al cliente, tanto cara a cara como telefónico, aumentar la productividad, los beneficios y optimizar la imagen institucional
-
Capitalizar el estrés
-
Control asertivo bajo presión
-
Lograr una supervisión verdaderamente efectiva y práctica
-
Crecer para el trabajo y la excelencia personal
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Comportamiento asertivo
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Fomentar la comunicación, las relaciones y crear sintonía
-
Definir objetivos y su consecución
-
Crear redes de soporte
-
Motivar al personal
ALGUNAS DE NUESTRAS ACTIVIDADES GERENCIALES
*Habilidades y Destrezas Básicas de PNL para el Gerente Efectivo, *Habilidades y Destrezas Medias y Avanzadas de PNL para el Gerente Efectivo, *Comunicación Humana Efectiva para Comité de Gerencia, *Nuevo Paradigma para la Gerencia Efectiva a través de Comunicación Experta, *Escuchar para Gerenciar, *Habilidades y Destrezas Humanas de Comunicación para la Negociación Efectiva,* Liderazgo / Meta liderazgo, *Empowerment
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Dossier de Actividades Didácticas Que Hemos
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ALGUNAS ACTIVIDADES DIDÁCTICAS DE SINGULAR NATURALEZA
GERENCIALES - PROFESIONALES Y TÉCNICOS:
-
Habilidades y Destrezas de Comunicación Avanzada: Programas PLYC I y PLYC II
-
La diferencia que marca la diferencia en el mundo organizacional, a través de Programación Neuro Lingüística (PNL) Sistémica de Nuevo Código, aplicada a la comunicación humana para el trabajo.
Los participantes atravesarán un proceso didáctico básico en PNL y de PLYC I (Los Programas PLYC son únicos de JACY & TOP In Company Training Solutions, C.A. en Venezuela), de calidad suficiente para reforzar y/o instalar conocimientos, conductas, habilidades y destrezas de comunicación intra-personal e interpersonal básicas, que comprenden:
PNL básica intra e interpersonal, conocimiento acompañado de vivencias. Conocer y vivenciar la existencia de distintos patrones básicos de pensamiento y acción de aquéllos que le rodean, cómo cada uno filtra la información para crear su propio mundo, y cómo se derivan de allí los distintos patrones de comunicación y conducta de cada cual.
El participante aprenderá en esta actividad, a conocer y a utilizar esta información básica para enriquecer su comunicación, efectuar preguntas de precisión, crear un clima de confianza, utilizar habilidades y destrezas de genios para el análisis de situaciones, ejercicios para su propio empoderamiento personal y otras habilidades y destrezas humanas de la PNL adaptadas al trabajo.
La actividad PLYC II es única en Venezuela y está basada en PNL, el más avanzado de lenguaje de influencia, donde la atención estará centrada mayormente en el cómo las personas hablan cuando responden y no sobre el qué hablan.
A través de esta herramienta los participantes podrán crear luego para sí mismos poderosas presentaciones, rediseñar procesos de venta, rediseñar planes de mercadeo, para llegar con mayor certeza al público deseado, y para atraer y seleccionar a los candidatos adecuados para las posiciones adecuadas. En forma general, ayudar a la organización a que mejoren dramáticamente las comunicaciones acerca de cambio con su propio personal.
| Ambos niveles son cónsonos con el deber ser del área gerencial. El primero tiene una duración de 16 horas, y de 24 horas, el segundo. Ambos, para toda la vida.
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SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
(Modalidades Cara a Cara)
Estas actividades vivenciales y completamente prácticas, han sido diseñadas para proporcionar a los participantes, habilidades y destrezas potentes de cambio para la creación inmediata de interrelaciones efectivas para el trabajo, que puedan poner en acción de inmediato e ir desarrollando con la práctica responsable, llevándola así de la competencia consciente a la competencia inconsciente en su diario quehacer profesional.
-
Alianzas Ganar-Ganar: Para la Distinción en la Atención y Servicio al Cliente (Seis diseños diferentes. Adaptamos y/o creamos el programa para su necesidad, sin costo adicional para usted)
-
Motivación y Cohesión Grupal para la atención al Cliente. Programa para Agencias Bancarias. (Actividad dictada en más de cuarenta agencias bancarias).
-
Motivación y Cohesión Grupal para Grupos Naturales de Trabajo en la Atención y Servicio al Cliente.
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SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
(Modalidades telefónicas)
-
IMPACTO TELEFÓNICO: El más completo e innovador programa de atención telefónica al cliente, basado íntegramente en las más modernas técnicas de Programación Neuro Lingüística Sistémica de Nuevo Código. Este entrenamiento comprende tres niveles para ofrecer la formación integral de los operadores, así como para atender las necesidades específicas de la empresa, según el caso:
-
EL OPERADOR TELEFÓNICO DE IMPACTO I OTI NOVELES
CALIDAD DE SERVICIO Y CORTESÍA TELEFÓNICA DE IMPACTO. Capacitación básica para Operadores Noveles, a través de 18 técnicas específicamente diseñadas para lograr una correcta y singular calidad en el servicio telefónico al cliente, incorporando los protocolos específicos de su empresa y su política al adiestramiento. Trabajamos la cohesión grupal y sensibilizarnos a la tarea.
-
EL OPERADOR TELEFÓNICO DE IMPACTO
OTI INTERMEDIO
Desarrollo de un proceso didáctico de calidad suficiente para estimular y facilitar la comprensión, práctica, adopción y optimización de las habilidades y destrezas de comunicación telefónica, a través de elementos motivacionales de autoestima y de Programación Neuro Lingüística (PNL) básica.
Dossier de Actividades Didácticas Que Hemos
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-
EL OPERADOR TELEFÓNICO DE IMPACTO II.
OTI AVANZADO
Continuamos profundizando con PNL y herramientas específicas de intensificación de sintonía, incorporación de lenguaje persuasivo, gatillos motivacionales, y adaptamos de las múltiples y prácticas herramientas que poseemos las que su proceso necesite para la consecución de la meta.
-
OFERTAS PERSUASIVAS EN LÍNEA.
TELEMERCADEO
El más moderno y práctico entrenamiento en telemercadeo y eficiencia, con conceptos, práctica y tecnología de punta. Manejo de metaprogramas y gatillos motivacionales, profundizando en la persuasión.
-
SUPERVISIÓN Y MONITOREO DE OPERADORES TELEFÓNICOS
-
Monitoreo Motivacional para Operadores de Impacto
-
Monitoreo Motivacional para Operadores de Telemercadeo
-
Supervisión de Operadores de Impacto
SUPERVISIÓN DE PERSONAL DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
Mediante estos programas, implementamos un proceso didáctico para supervisores, con calidad y amplitud suficientes para reforzar y/o instalar habilidades y destrezas de trabajo consistentes con el “Deber Ser” de una supervisión efectiva, a través de elementos motivacionales, comunicacionales y de autoestima, basados en la nueva tecnología de punta, Programación Neuro Lingüística (PNL), y aplicados a las tareas de la supervisión básica, comunicación supervisoria asertiva, delegación e instrucción al supervisado, y seguimiento efectivo a las tareas delegadas.
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Programas modulares adaptados a los distintos tipos de Supervisión, de acuerdo al servicio y atención que se preste
Dossier de Actividades Didácticas Que Hemos
Ejecutado...continuación
VENTAS - SUPERVISÍON
ESTAS DOS ÁREAS QUE HEMOS DEJADO PARA EL FINAL SON VITALES.
LA MALA SUPERVISIÓN DEL SER HUMANO ES LA CAUSA PRINCIPAL DE ABSENTISMO Y RENUNCIAS.
LAS VENTAS SON LA SANGRE Y VIDA DE LA ORGANIZACIÓN .
VENTAS
Con particular énfasis en la ética y en las relaciones ganar-ganar, esta actividad modular inicial, está diseñada para proveer a los participantes de habilidades y destrezas básicas de interrelación efectiva para la consultoría, negociación y ventas, las cuales puedan poner en práctica de inmediato, e ir desarrollando la competencia en ellas.
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La Venta Consultiva I y II
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La Venta Consultiva de Productos Financieros I y II
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Venta Cara a Cara
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Yo Primero, después te vendo lo que quieras
SUPERVISIÓN GENERAL
En esta área nuestra oferta es muy amplia profunda.
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Supervisión General Básica
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Supervisión Media
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Supervisión Avanzada
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Supervisión Adaptada a… (necesidad específica, creamos el programa para usted)
VENTAS - SUPERVISÍON
Si realmente estudio esta páginas se habrá dado cuenta de nuestras habilidades y destrezas.
VENTAS - SUPERVISÍON
Déjelas solo en manos expertas
Hace uno años mi esposa Milagros y Yo fuimos fundadores de Serendipity Comunidad de Negocios.
En la actualidad solo funjo como asesor y capacitador.
Mi esposa es la CEO actual... esto realmente es...
UNA OPORTUNIDAD DE NEGOCIO PROPIO y MENTE PROSPERA
Un emprendimiento dedicado a ayudar a otros a emprender por dos vías:
Una: A través de nuestra oportunidad especifica, de que sean dueños de una franquicia con productos internacionales financieros comercializados en moneda dura. Creamos Mentes Prosperas. Sincronicidad. Confianza en ti misma (o) y más...todo en tu beneficio, para que cumplas tus metas y suenos. Esta empresa tiene su Staff y me deja el tiempo para dedicarme a mi pasión.
EL VIDEO les dara mas información.
La Otra Oportunidad de emprender : Ya si conmigo propiamente desde donde puedo en mis roles de ayuda contribuirles en ganar - ganar a lograr su sueño de emprender en sus propias y escogidas oportunidades. Le ayudo a trves de sus valores, creencias, conocimientos, habilidades y destrezas (en proceso de Coaching con C Mayuscula, a seleccionar un emprendimiento adecuado..asi aumentandle a usteds las posibilidades dev logro y disminuyendo la posibilidad DE CIERRE, POR QUE FRACASO no existe es solo feedback.
CONTACTEME PARA MAYOR INFORMACION
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